第443章 消费者投诉 (第2/3页)
这并不能证明什么，如果真是内部人做手脚，记录本身就可以被篡改或规避。
刘浩眼睛通红，显然一夜没睡，声音有些沙哑：“虎哥，不对劲，很不对劲！投诉太集中了，爆发得太快了！我让技术部门分析了最早一批投诉的IP和账号，很多都是新注册的小号，或者很久不用的僵尸号突然复活。发布内容模板化严重，虽然细节有变化，但核心话术和指控点高度一致。还有那些打电话到媒体的‘消费者’，提供的所谓检测报告，格式、检测机构五花八门，但结论都惊人相似，而且都拿不出原件，只有模糊的照片或截图。这绝不是什么自发维权，是有组织、有预谋的水军攻击和恶意投诉！”
“而且，”叶清璇补充道，她面前摊开着与各家媒体沟通的记录，“这几家跳得最凶的媒体，几乎都在同一时间点收到了所谓的‘爆料邮件’，内容翔实，图文并茂，指向性极强。我托关系打听了一下，背后可能有公关公司在推动，但源头藏得很深。”
柱子猛地一拳砸在墙上，发出沉闷的响声，他双眼布满血丝，既有愤怒，也有连日排查无果的焦躁：“妈的！肯定是周天豪那个杂碎干的！买通媒体，雇水军，伪造投诉！他这是要把我们往死里整！车间和仓库我快翻遍了，监控也看了好几遍，那批货生产那天，从领料到罐装到封装，所有环节都正常，没看到有外人进去，也没看到谁有异常动作！难道那西药是自己长腿跑进去的？！”
内鬼还没找到，外部的舆论绞杀已经兵临城下。质检报告是“官方认证”的当头一棒，而这些海量的、真假难辨的消费者投诉，则是随之而来的、旨在彻底摧毁“愈灵”品牌信誉和消费者信任的万箭齐发。一旦“黑心企业”、“欺诈消费者”、“非法添加”的标签被牢牢贴上，即使最后证明质检报告有问题，龙门药业也将声誉扫地，难以翻身。
“聂总，”李经理擦了擦额头的汗，脸色依旧苍白，但比昨天镇定了些，“还有一件事。今天上午，食药监的调查组又来了，这次是正式进驻，要对我们公司的质量管理体系进行全面核查，重点是涉事批次产品的所有记录，以及原料供应商的资质和检测报告。他们态度很强硬，说在最终结论出来前，建议我们全面停产整顿，避免问题扩大。”
全面停产！这无疑是雪上加霜。一旦停产，不仅意味着巨大的经济损失，更会向市场传递出“问题严重”的错误信号，进一步坐实谣言。
聂虎深吸一口气，强迫自己从愤怒和焦躁中冷静下来。周天豪这一手“质检报告”加“消费者投诉”的组合拳，打得又快又狠，直击要害。他不仅要龙门药业死，还要它死得身败名裂，永无翻身之日。
“柱子，内查不能停，范围还要扩大。”聂虎的声音冷静得可怕，“不仅仅是那天的监控和记录，前后几天所有相关人员的行踪、接触的人、经手的东西，哪怕有一丝疑点，都不要放过。重点查能接触到成品，并且有机会做手脚的环节，比如最后的封装、质检抽查、仓库入库前的短暂存放。还有，查一下那段时间的废弃物处理记录，看看有没有异常。”
“浩子，”聂虎转向刘浩，“水军和恶意投诉的事，光靠我们澄清没用。你继续收集证据，IP、账号、发言模板、时间规律，所有可疑的点，全部整理好，形成报告。同时，找一两家有公信力、且和我们没有利益冲突的第三方评测机构或者自媒体，把我们的产品，包括库存留样和市面正常渠道购买的同款产品，送去做全方位检测，费用我们出。要用第三方的嘴，来说我们的话。”
“清璇，”聂虎最后看向叶清璇，目光锐利，“食药监调查组那边，你全权负责对接，态度要端正，配合要积极，他们要什么资料就给什么，但要留好备份和交接记录。重点强调两点：第一，我们
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