6.倾听不同的声音――理性决策 (第2/2页)
验教训时，深深地体会到，一个企业的成败，关键在于决策是否正确。决策正确，执行中即使出现点偏差也可以弥补；而决策失误，是最大的失误，执行中任何措施都难以补救。
斯隆总是鼓励员工提出不同意见，这种大度促使中层主管们勇表达对决策的异议，即使面对公司最高管理层，主管们也不用担心这种行为会危及自己的职业生涯。
斯隆永远不愿通用卷入任何一场矛盾之中，这会破坏公司平稳的运营。在担任通用总裁期间，他创立了各种特别委员会，定期和不定期地召开圆桌会议，以满足各种需要。斯隆强调，这些委员会须有做出决策的权力。在实施这些决策前，委员会要听取各个委员的不同意见。
公司在听取异议时，应该遵循以下三个原则：第一，励成员互相交流意见；第二，让成员知道如何反映这些意见；第三，永远不要处罚那些因为提出异议而表现过激的人们。这三个基本原则包含了一套切实可行的体系，保证公司管理层能够听到各种不同意见。
如果公司的高层不重视已经出现的意见分歧，更不相信这种分歧有利于解决问题，这就不会形成在工作时开诚布公。很多公司都是领导说怎么做，员工不管什么事情，只要服从就行了。这样，领导者不会发现问题，不会结合实际去解决已经出现的问题。
一项正确的决策往往是通过听取不同意见，集思广益，反复比较而获得的结果。作为决策者，在决策过程中，应善于听取不同意见，能听得进不同意见，反复论证，以求得决策的科学性和可靠性，样才能保证企业持续、健康、稳定地发展。
企业必须积极鼓励那些大胆发表看法的人，它是现代企业管中有效的方法，这种方法能为管理者在决策上提供科学的依据，可以使企业向着理性的方向发展。