第33章 七日奇迹的连锁反应 (第2/3页)
“我需要一个人，能在绝境中杀出一条路。这个人要有技术眼光，要有管理能力，更重要的，要有那种‘不认命’的狠劲。”李铭顿了顿，“你从三十五岁失业，到三天赚五万，到七天完成数据库迁移——这种逆风翻盘的能力，是我最看重的。”
林辰安静地听着，没说话。
“但我也要提醒你。”李铭话锋一转，“公司不是家，职场不是爽文。你动了太多人的利益，接下来，麻烦会越来越多。陈明远只是第一个，不会最后一个。”
“我明白。”
“你不明白。”李铭摇头，“你现在做的，是在否定过去三年公司的发展方向。等于在说，陈明远、张涛，还有我，之前的路都走错了。这种否定，会招来整个旧利益集团的反扑。”
他站起身，走到窗前，背对着林辰。
“但我还是支持你。因为我知道，不破不立。再这么温吞水地混下去，公司就真没救了。所以，我给你权，给你钱，给你撑腰。但你要记住——”
他转过身，眼神如刀。
“——我给你的一切，都是投资。我要看到回报。一个月后，如果‘星语’没有脱胎换骨的变化，如果团队士气没有根本提升，如果业务没有实质性突破……到时候，不用别人赶你，我会亲自请你走。”
很现实，也很公平。
林辰点头：“明白。”
“去吧。”李铭摆摆手，“放手干。天塌下来，我先顶着。”
林辰起身离开。走到门口时，李铭突然说：“对了，你那个‘苏老师’的账号，还在做吗？”
“暂时停了，专注公司这边。”
“可以做。”李铭说，“用你自己的时间，别影响工作就行。那个账号有价值，别浪费了。”
林辰愣了一下，然后点头：“好。”
走出办公室，他站在走廊里，深吸了一口气。
李铭这番话，既是警告，也是定心丸。意思很清楚：我赌你能成，所以押注在你身上。但赌输了，筹码全收。
很商业，很理性。
但正是这种理性，让林辰觉得踏实。纯粹的信任反而让人不安，有条件的支持才真实可靠。
他回到二十八层，办公区里已经重新划分。东侧是A线团队，继续搞架构重构。西侧是B线团队，开始新功能开发。白板上写满了任务，空气中又弥漫着那种熟悉的、紧绷的亢奋感。
“林总！”王海清小跑过来，“B线这边，三个功能的详细需求文档已经出来了，您过目一下。另外，关于智能会话转人工这个功能，技术方案有分歧，您来定一下。”
“好，我看看。”
林辰接过平板，一边看一边往会议室走。接下来的两周，会像过去七天一样，忙碌、高压、充满挑战。
但他已经习惯了。
或者说，他必须习惯。
因为这是他自己选的路，是他逆天改命的开始。
3
下午两点，林辰在会议室里跟B线核心成员开需求评审会。
“智能会话转人工，核心痛点是什么？”他问产品经理小周。
“是效率。”小周调出数据，“现在我们的AI客服，遇到解决不了的问题，是让用户自己点‘转人工’。但很多用户不知道要点，或者点了之后，要等很久，因为人工客服忙。平均转接时间超过三分钟，用户流失率高达40%。”
“所以我们要做的，是AI自动判断什么时候该转人工，然后无缝对接，让用户感觉不到切换。”林辰在白板上画流程图，“关键点有两个：一是判断准确率，二是转接效率。”
“判断准确率，我们可以用历史对话数据训练模型。”技术骨干李浩说，“但需要标注大量数据，至少要两周时间。”
“不用两周。”林辰摇头，“用迁移学习。我们已经有现成的意图识别模型，在这个基础上做微调，三天就能出初版。系统，调出我们现有的意图识别模型准确率。”
【收到。当前意图识别模型准确率：87.3%】
【基于该模型进行转人工判断任务的迁移学习，预计准确率可达92%-95%，训练时间：72小时。】
林辰把系统提供的数据报出来。
李浩眼睛一亮：“如果有这个准确率，那就够了！那转接效率呢？”
“用长连接+会话状态同步。”林辰继续画图，“AI和人工客服用一个共享的会话池，AI把整个对话历史、用户画像、问题分类，实时同步给人工客服。人工一接入，就知道前因后果，不用用户重复说。这样转接后的首条响应时间，可以从现在的平均三十秒压缩到五秒内。”
“这个架构可行！”另一个工程师兴奋地说，“我们可以用WebSocket做长连接，会话状态用Redis存，延迟能控制在毫秒级。”
“好，就这么定。”林辰拍板，“李浩，你带三个人，专门攻这个功能。五天，我要看到可演示的demo。”
“没问题！”
接下来讨论多轮对话记忆和知识库智能推荐，林辰同样用系统辅助，快速给出技术方案和实现路径。原本预计要开三小时的会，一个半小时就结束了，而且结论明确，分工清晰。
散会后，小周凑过来，小声说：“林总，您这技术判断力也太强了。每个问题都能直接切中要害，方案还特别落地。陈总在的时候，这种会至少扯皮一下午。”
林辰笑笑：“可能是我以前踩的坑多。”
他没法解释，大部分判断是系统AI超脑模块实时分析的结果。他做的，只是把系统给出的最优解，用自己的话表达出来。
但这已经足够了。
回到工位，他打开电脑，处理积压的邮件。一封来自人力资源部的邮件引起了他的注意：
主题：关于“星语”项目组加班时长的风险提示
内容很长，核心意思是：过去七天，项目组平均日工作时间超过14小时，严重违反劳动法。如果员工投诉，公司可能面临劳动监察和罚款。建议立即调整工作节奏，保障员工休息。
发件人是HR总监杨芳，抄送了李铭、陈明远、刘薇。
很正式的警告。
林辰皱起眉。这封邮件，表面上是合规提醒，实际上是借题发挥。杨芳是陈明远的人，这谁都知道。在这个时间点发这种邮件，目的很明显：给林辰施压，让他放慢节奏。
他想了想，回复：
杨总监：
邮件收悉，感谢提醒。项目组过去七天的超时工作，是特殊阶段的攻坚需要，已依法支付加班费，并提供调休。目前攻坚期已结束，团队进入正常开发节奏，每日工作时间将严格控制在10小时内。后续我们会持续关注员工状态，确保合规。
另，关于员工关怀，建议HR部门可组织一些团建活动，帮助团队缓解压力。费用可从项目预算中支出。
林辰
回复很官方，既承认了问题，也给出了解决方案，还把球踢了回去——你们HR要真关心员工
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