第402章 产能危机 (第2/3页)
货而功亏一篑。
回到B107室，压抑的气氛几乎让人窒息。刘浩顶着黑眼圈，声音沙哑：“虎哥，线上预售订单已经突破三千单了，咨询里催发货的越来越多，负面评价开始出现了，虽然还不多，但趋势不好。客服……清璇姐找的两个兼职客服今天上线了，但还是忙不过来，消息积压严重。”
叶清璇脸色苍白，显然也没休息好，她递过来几张打印纸，上面是兼职客服整理出的高频问题：“超过八成是催发货和询问具体时间的。按平台规则，预售订单如果超过约定时间未发货，买家可以申请退款并索赔。更糟糕的是，有少量用户开始质疑我们是不是在搞‘饥饿营销’，甚至怀疑是骗子。”
柱子刚从外面回来，带着一身疲惫和沮丧：“药店那边快压不住了。‘百草堂’秦老师还好说话，只是催。另外几家新合作的，说话已经很难听了，说我们耍他们玩，有货不供，要撤柜，还要赔他们损失。我今天磨破了嘴皮子，才勉强答应再等三天。”
断货，如同一把达摩克利斯之剑，已经悬在鼻尖。而他们手中，没有任何盾牌可以抵挡。
“江源那边，最快十天后，一万支。”聂虎的声音干巴巴的，将赵经理的话复述了一遍，省略了那些令人绝望的细节，但所有人都听懂了言外之意——远水解不了近渴。
沉默，令人窒息的沉默。只有电脑主机风扇的嗡鸣和隐约传来的街道噪音。
“能不能……让江源把那三万支的订单，拆开，每天哪怕先给我们几百支？蚂蚁搬家也行啊！”柱子红着眼睛问。
聂虎摇头：“生产线是批量化作业，切换品种、清场、准备，都有成本和时间。每天几百支，不现实，对方也不会同意。”
“那……我们自己想办法生产一点点？哪怕在实验室小规模做，应应急？”刘浩提出一个更不切实际的想法。
“实验室产能一天能有多少？几十支顶天了，而且没有资质，属于非法生产，风险太大，杯水车薪。”聂虎再次否定。
似乎所有的路都被堵死了。产能危机，像一堵突然升起的高墙，横亘在看似光明的前路上。他们用尽力气，刚刚爬上一个小坡，却发现自己面对的是更陡峭的绝壁。
“也许……”叶清璇咬着嘴唇，犹豫着开口，“我们可以发公告，坦诚告知大家因为订单远超预期，产能暂时跟不上，恳请已下单的用户耐心等待，并给予一定的补偿，比如小额优惠券或者赠品。同时，严格限制新的预售数量，甚至暂时关闭购买通道，只做展示和口碑积累。虽然会损失短期销量和热度，但至少能保住品牌信誉，争取时间。”
“那线下渠道呢？”柱子急道，“药店可不会听你解释，他们只要货！没货他们就卖别的牌子，我们好不容易铺进去的渠道就完了！”
“线下渠道……”聂虎揉着发痛的太阳穴，强迫自己冷静思考，“必须保。线上用户是分散的，可以通过沟通争取理解。线下渠道是实体的，断货就是直接丢失阵地。把剩下所有库存，优先保障核心的、动销快的几家药店的紧急补货，每家限量，但至少保证柜台上有货，不断档。线上……按清璇说的，发诚恳公告，解释原因，给予等待的用户一定补偿，严格限购甚至暂时关闭新预售。集中所有资源，先保住基本盘，撑过这十天。”
这是壮士断腕般的决定。意味着要主动放弃部分线上订单带来的现金流和增长势头，承受用户的抱怨甚至流失。但这是目前唯一可行的、避免全面崩溃的策略。
“另外，”聂虎深吸一口气，目光扫过众人，“我们不能把所有鸡蛋放在一个篮子里了。这次危机给我们最大的教训就是，依赖单一代工厂，产能风险不可控。我们必须立刻启动寻找第二家，甚至第三家代工厂的工作。清璇，这件事你来牵头，浩子配
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