第312章 差评处理 (第2/3页)
服经理敲击了几下键盘，屏幕上立刻出现一个百分比图。
“这不是二十几个，而是三十几个差评了。”
李昌盛的脸色变得难看起来。
刚才客服经理说的是二十几个，很明显，在他们过来的过程中，增加到了三十几个。
百分比图上显示，差评原因有三个。
原因一是质量差，占了三十一个。
原因二是快递延误，占了一个。
原因三是安装问题，占了一个。
原因二和原因三的差评明显是正常的。
原因一，明显不正常。
说质量差的，这是最难遇到的差评。
毕竟，懂家具质量的客户，简直太少了。
顾客选家具，就是看外观好不好看，是否结实耐用，就可以了，哪里管什么质量差的问题。
就算用过之后，真的发现质量差，也很少有顾客会专门跑来评个质量差，最多就是不在这里买家具了。
“这个问题，你准备怎么处理？”李昌盛抬头问客服经理。
“李总，这个有些不好处理。”客服经理脸色有些纠结。
“这有什么不好处理的，向顾客保证解决问题，然后让他好评，给他返现五十，不就是这么个流程吗？”李昌盛有些气愤。
忽然发现，这个客服经理有些不称职啊。
这么简单的问题，都说不好处理。
等这件事情过去，看来要好好的考虑一下，是否要继续让这个人担任客服经理了。
“李总，在这里说的不太清楚，你跟我到客服人员那边去看看吧。”客服经理硬着头皮道。
闻言，李昌盛的心咯噔一下。
看来，事情没有自己想的那么简单。
“好，带我过去。”
李昌盛立刻站起来，和客服经理来到一名客服人员身后。
客服经理指着这名客服人员面前的电脑屏幕道：“李总，你看这个。”
李昌盛一看，脸色顿时变得难看起来。
一般的顾客投诉家具质量差，通常都是看外表的，能够说脱胶就已经算是内行了。
可这个顾客，竟然说沙发用的牛皮和宣传不一样，说他们的牛皮不是法国进口的头层牛皮。
他们的宣传是法国进口的头层牛皮。
实际上，牛皮是法国进口的，进口的
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